Resolución de reclamos de Shalom: Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Sabemos lo frustrante que puede ser enfrentar retrasos en la entrega, pérdida de paquetes o daños en el contenido. Pero no te preocupes, ¡tenemos la solución para ti!
En caso de que necesites hacer un reclamo de envío con Shalom, queremos asegurarnos de que entiendas todos los detalles importantes.
Ya sea un retraso en la entrega, una pérdida de paquete o daños en el contenido, estamos aquí para resolverlo.
¡No dudes en contactarnos para hacer tu reclamo y recuperar la tranquilidad que te mereces!
Pasos para realizar un reclamo con Shalom
Cuando se trata de enfrentar problemas en el envío de tus paquetes, Shalom se preocupa por brindar un servicio de calidad y encontrar la mejor solución para sus clientes. Si te encuentras en la situación de tener que realizar un reclamo, este proceso te guiará para resolverlo de manera efectiva.
Sigue estos simples pasos y trabaja en conjunto con Shalom para encontrar la mejor solución para ti.
Paso 1: Proporcionar detalles relevantes:
Es importante que proporciones toda la información relevante relacionada con el envío y el problema que has experimentado. Asegúrate de contar con lo siguiente:
Paso 2: Contactar con servicio al cliente de Shalom
Para obtener información de contacto con el servicio al cliente de Shalom, puedes utilizar los siguientes canales:
Call Center:
- 054-206733
Números de Whatsapp:
- 959 177 150 (Cotizaciones)
- 974 210 358 (Consultas)
Redes Sociales:
- MARVISUROFICIAL
- expreso_shalom
- expreso-shalom
También puedes acudir de manera presencial al cualquiera de las agencias Shalom. En total, Shalom cuenta con más de 100 sucursales en ciudades y pueblos de todo el Perú, lo que garantiza una amplia cobertura para sus clientes.
Paso 3: Documentar el incidente con Shalom
Es importante realizar una adecuada descripción del incidente, así como la recopilación de diversas evidencias que permitan facilitar el proceso de reclamo en Shalom. Estas son algunas cosas que deberías considerar recopilar:
- Toma fotografías o videos que muestren cualquier daño o irregularidad en el paquete
- Capturas de pantalla donde se muestre la fecha de entrega pactada (En caso de demora)
Paso 4: Permitir tiempo a que Shalom realice la investigación
Una vez que hayas presentado tu reclamo, el equipo de servicio al cliente de Shalom iniciará una investigación detallada. Es importante tener en cuenta que se requiere un tiempo razonable para llevar a cabo esta investigación y proporcionar una respuesta adecuada.
Por lo cual te hacemos las siguientes Recomendaciones:
- Si no recibes respuesta luego de 5 días hábiles ponte en contacto con shalom, para que te den detalles de como va el proceso
- Manten una actitud relajada y amigable, esto ayudara a que el proceso sea mas ameno
- Realiza una visita a la sucursal de Shalom para saber en que parte del proceso se encuentra tu caso
Paso:5 Recibir una solución justa por parte de Shalom
El objetivo principal de Shalom es encontrar una solución justa y satisfactoria para tu reclamo. Una vez que se haya completado la investigación, recibirás una respuesta detallada que incluirá la solución propuesta.
Algunas posibles soluciones que Shalom suele dar a sus clientes son las siguientes :
- Compensación económica
- Reenvío del paquete
- Reposición de objetos perdidos
Shalom se preocupa por la satisfacción de sus clientes y trabaja diligentemente para resolver cualquier reclamo presentado. Confía en ellos para encontrar una solución justa y brindarte una experiencia de servicio excepcional.
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