Resolución de reclamos de Marvisur: Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Sabemos lo frustrante que puede ser enfrentar retrasos en la entrega, pérdida de paquetes o daños en el contenido. Pero no te preocupes, ¡tenemos la solución para ti!
En caso de que necesites hacer un reclamo de envío con Marvisur, queremos asegurarnos de que entiendas todos los detalles importantes.
Ya sea un retraso en la entrega, una pérdida de paquete o daños en el contenido, estamos aquí para resolverlo.
¡No dudes en contactarnos para hacer tu reclamo y recuperar la tranquilidad que te mereces!
Índice
Pasos para realizar un reclamo con Marvisur
Cuando se trata de enfrentar problemas en el envío de tus paquetes, Marvisur se preocupa por brindar un servicio de calidad y encontrar la mejor solución para sus clientes. Si te encuentras en la situación de tener que realizar un reclamo, este proceso te guiará para resolverlo de manera efectiva.
Sigue estos simples pasos y trabaja en conjunto con Marvisur para encontrar la mejor solución para ti.
Paso 1: Proporcionar detalles relevantes:
Es importante que proporciones toda la información relevante relacionada con el envío y el problema que has experimentado. Asegúrate de contar con lo siguiente:
Paso 2: Contactar con servicio al cliente de Marvisur
Para obtener información de contacto con el servicio al cliente de Marvisur, puedes utilizar los siguientes canales:
Call Center:
- 054-206733
Números de Whatsapp:
- 959 177 150 (Cotizaciones)
- 974 210 358 (Consultas)
Redes Sociales:
- MARVISUROFICIAL
- expreso_marvisur
- expreso-marvisur
También puedes acudir de manera presencial al cualquiera de las agencias Marvisur. En total, Marvisur cuenta con más de 100 sucursales en ciudades y pueblos de todo el Perú, lo que garantiza una amplia cobertura para sus clientes.
Paso 3: Documentar el incidente con Marvisur
Es importante realizar una adecuada descripción del incidente, así como la recopilación de diversas evidencias que permitan facilitar el proceso de reclamo en Marvisur. Estas son algunas cosas que deberías considerar recopilar:
- Toma fotografías o videos que muestren cualquier daño o irregularidad en el paquete
- Capturas de pantalla donde se muestre la fecha de entrega pactada (En caso de demora)
Paso 4: Permitir tiempo a que Marvisur realice la investigación
Una vez que hayas presentado tu reclamo, el equipo de servicio al cliente de Marvisur iniciará una investigación detallada. Es importante tener en cuenta que se requiere un tiempo razonable para llevar a cabo esta investigación y proporcionar una respuesta adecuada.
Por lo cual te hacemos las siguientes Recomendaciones:
- Si no recibes respuesta luego de 5 días hábiles ponte en contacto con marvisur, para que te den detalles de como va el proceso
- Manten una actitud relajada y amigable, esto ayudara a que el proceso sea mas ameno
- Realiza una visita a la sucursal de Marvisur para saber en que parte del proceso se encuentra tu caso
Paso:5 Recibir una solución justa por parte de Marvisur
El objetivo principal de Marvisur es encontrar una solución justa y satisfactoria para tu reclamo. Una vez que se haya completado la investigación, recibirás una respuesta detallada que incluirá la solución propuesta.
Algunas posibles soluciones que Marvisur suele dar a sus clientes son las siguientes :
- Compensación económica
- Reenvío del paquete
- Reposición de objetos perdidos
Marvisur se preocupa por la satisfacción de sus clientes y trabaja diligentemente para resolver cualquier reclamo presentado. Confía en ellos para encontrar una solución justa y brindarte una experiencia de servicio excepcional.
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